Vänligen notera att samtliga leveransfel och skadat gods skall rapporteras till rma@websales.com omgående dock senast inom fem (5) arbetsdagar från fakturadatum.
För defekta produkter finns det tre (3) definitioner:
Trasig / DOA - Dead On Arrival.
VAD ÄR EN DOA?
En produkt som gått sönder inom 30 dagar från inköpsdatum eller som mottagits trasig vid leverans ("död vid ankomst").
Inköpsbevis krävs- för att påvisa att produkten gått sönder inom 30 dagar från inköpsdatum.
(T ex fakturakopia eller leveranssedel).
DOA ersättes i regel med nya produkter, omgående från samma distributör som ombesörjde den tidigare leveransen.
RMA - Return Merchandise Authorization.
En produkt som gått sönder efter 30 dagar från inköpsdatumet och inom gällande tid för garantin.
(Se de flesta gällande villkor från tillverkarna här).
Kolla alltid först vilka villkor som gäller för tillverkaren i fråga. Många ärenden hanteras direkt av tillverkaren eller kräver ett godkännande först.
OOW - Out Of Warannty.
En produkt som har gått sönder efter det att gällande garanti har gått ut.
(Reparationer som inte täcks utav tillverkarens garanti och debiteras).
Kontakta oss för kostnadsförslag.
Följande uppgifter ska vara med i din anmälan vid en returansökan:
1. Kundnummer
2. Fakturanummer
3. Returorsak
Arbetsgång för returer
1. Vid DOA/Garanti, kolla alltid först vilka villkor som gäller för tillverkaren i fråga (mer information finner du här). Många ärenden hanteras direkt av tillverkaren eller kräver ett godkännande först från leverantören.
2. Du ansöker om retur på rma@websales.com. Notera att det utgår en returavgift 10 % av produktens fakturerade värde, dock minimum 600 kr per returtillfälle (Felbeställningar). Detta gäller även carepac och licenser.
3. Du får ett ärendenummer direkt. Detta är INTE ditt returnummer.
4. Ditt ärende behandlas. Vid DOA/Garanti läggs automatiskt ersättningsorder om inget annat avtalats.
5. RMA-nummer utfärdas om returen godkänns och skickas ut på mail.
6. Du ombesörjer alltid själv dina returer till utav oss angiven adress, även vid DOA/Garanti.
Alla produkter måste returneras i obrutna originalförpackningar komplett med samtliga tillbehör och vara fria från smuts, prislappar, skador etc.
7. När godset är inskickat och mottaget görs en kontroll gentemot din returansökan. Brutna förpackningar accepteras inte (undantag är självklart DOA/Garanti). Felaktiga returer skickas tillbaka.
8. Vi krediterar dig. Eventuell kreditering sker alltid till det lägsta av dagspris och fakturerat pris.
Här är en lista på de vanligaste returorsakerna: